Idea original de CXSTRATAGEM - 2017

OBJETIVO

TALLERES

 

REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO

  • Su negocio no genera el mismo ingreso?

  • Su negocio ha perdido clientes?

  • Las reglas "del juego" para competir son diferentes?

Crear valor al mercado 

  • Quiere crear mayor lealtad en sus clientes 

  • No sabe qué valor perciben sus clientes de sus productos/servicios

  • Su marca no es reconocida en el mercado?

habilitar a la organización

  • No hay alineación interna, sus metas ni objetivos se cumplen

  • Su personal no está enganchado y el desempeño empresarial está afectado

  • La experiencia al cliente se ve afectada por sus empleados

 

Reflexiones....

CX EXPERIENCIA DE CLIENTE
IDENTIDAD Y EXPERIENCIA DE MARCA
INNOVACIÓN POR DESIGN THINKING
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
BALANCE SCORECARD
VALUE PROPOSITION
BUSINESS CANVAS MODEL