Idea original de CXSTRATAGEM - 2017

Se enfocan en co-crear las capacidades en dueños, directores. 

  • Re-diseñar el modelo de negocio

  • Planeación estratégica ágil

  • Modelo de liderazgo ágil

  • Modelo de toma de decisiones ágil 

  • Cultura organizacional ágil y para experiencia al cliente cómo marco estratégico diferencial

  • Diseño del cambio ágil, centrado en el humano 

ESTRATÉGICOS Y MINDSET

Si busca ser innovador, esto solo ocurrirá cuando sus clientes vean el valor y sean usuarios de aquello que ofrece.

Si busca entregar experiencia al cliente, podrá ver el impacto en ingreso, lealtad y preferencia del cliente cuando pueda detectar dónde entrega lo esperado y dónde suma valor en el viaje (Customer journey) de su cliente

 

  • Cómo identificar quién es mi cliente y cómo los segmento  

  • Diseñar un programa de CX ágil, accionable y rentable

  • Saber integrar proyectos de tendencias (transformación digital, analytics, cx) con la planeación estratégica empresarial

  • Diseñar Modelo de medición CX con modelo de desempeño empresarial

  • Diseño Organizacional CX

CLIENTE EXTERNO

Los empleados son el DNA empresarial. Los talleres en esta dimensión se enfocan en lograr que su activo mas importante se sienta valorado y tenga la misma visión, compromiso y herramientas para dar valor a todos los grupos de interés sus clientes, accionistas y aliados

  • Homologación de capacidades en el equipo de ventas 

  • Aprender a Aprender

  • Equipos de alto rendimiento

  • Diseño organizacional ágil

  • Diseño de sub-cultura entre equipos ágiles y de alto rendimiento

  • Diseño del cambio ágil, centrado en el humano 

CLIENTE INTERNO

La operación empresarial tradicional se diagrama en procesos, ¿qué sucede cuándo los procesos tradicionales no alcanzan a garantizar la agilidad empresarial?

  • Aprenda a diseñar su modelo operativo en función de su cadena de valor, pilares y programas

  • Métricas por programas cross- transversales

  • Cómo identificar y diseñar un tablero para resolver cuellos de botella

  • Cómo identificar y diseñar un monitoreo TIME-TO-MARKET

  • Diseño del cambio ágil, centrado en el humano 

MODELO OPERATIVO