Se enfocan en co-crear las capacidades en dueños, directores.
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Re-diseñar el modelo de negocio
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Planeación estratégica ágil
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Modelo de liderazgo ágil
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Modelo de toma de decisiones ágil
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Cultura organizacional ágil y para experiencia al cliente cómo marco estratégico diferencial
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Diseño del cambio ágil, centrado en el humano
ESTRATÉGICOS Y MINDSET
Si busca ser innovador, esto solo ocurrirá cuando sus clientes vean el valor y sean usuarios de aquello que ofrece.
Si busca entregar experiencia al cliente, podrá ver el impacto en ingreso, lealtad y preferencia del cliente cuando pueda detectar dónde entrega lo esperado y dónde suma valor en el viaje (Customer journey) de su cliente
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Cómo identificar quién es mi cliente y cómo los segmento
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Diseñar un programa de CX ágil, accionable y rentable
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Saber integrar proyectos de tendencias (transformación digital, analytics, cx) con la planeación estratégica empresarial
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Diseñar Modelo de medición CX con modelo de desempeño empresarial
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Diseño Organizacional CX
CLIENTE EXTERNO
Los empleados son el DNA empresarial. Los talleres en esta dimensión se enfocan en lograr que su activo mas importante se sienta valorado y tenga la misma visión, compromiso y herramientas para dar valor a todos los grupos de interés sus clientes, accionistas y aliados
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Homologación de capacidades en el equipo de ventas
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Aprender a Aprender
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Equipos de alto rendimiento
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Diseño organizacional ágil
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Diseño de sub-cultura entre equipos ágiles y de alto rendimiento
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Diseño del cambio ágil, centrado en el humano
CLIENTE INTERNO
La operación empresarial tradicional se diagrama en procesos, ¿qué sucede cuándo los procesos tradicionales no alcanzan a garantizar la agilidad empresarial?
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Aprenda a diseñar su modelo operativo en función de su cadena de valor, pilares y programas
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Métricas por programas cross- transversales
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Cómo identificar y diseñar un tablero para resolver cuellos de botella
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Cómo identificar y diseñar un monitoreo TIME-TO-MARKET
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Diseño del cambio ágil, centrado en el humano